习近平总书记指出，年轻干部要提高群众工作能力，要坚持从群众中来、到群众中去，真正成为群众的贴心人。

青年员工在处理群众问题时，往往会站得不高，看得不远，想得不深，有时候热心办错事。从某种程度而言，这不仅仅是经验问题，也是态度和方法的问题。

一方面，做群众工作要站准位子。作为国有企业员工，国有是性质，企业是本质。我们既要勇于担当，切实解决群众“急难愁盼”的问题，又要对于“闹、讹、诈、骗”等不良之风坚决依法依规打击。然而群众工作之所以困难，难就难在许多问题并不是非A即B，这就要求我们既要考虑个例，又要考虑整体；既要考虑当下，也要放眼将来，在恰当的时机选择激流勇进抑或是柳暗花明。这既考验青年员工的政治智慧，也考验着工作作风，到底是唯勤唯实，还是人浮于事，群众的眼睛是雪亮的。

另一方面，做群众工作要俯下身子。青年员工普遍接受过高等教育，又是在信息化浪潮中成长，在家中往往是万千宠爱于一身，真正和上一辈的群众打交道时，免不了有些自视甚高、急功近利，喜欢摆事实讲道理，以为什么问题都能解决。殊不知拉拉家常也是工作方法，“请坐喝茶”不失为一记妙招。前段时间，一位兴化老人带着女儿来寻求帮助，因老宅拆迁，拆迁办需要原单位开具证明。老人辗转周折，风尘仆仆，情绪颇为激动。信访接待人员先是粗茶一杯，请老人坐下，然后聊起了家中情况。谈及社会保障，老人坦言家中境况不佳，莫不是每个月退休金有3000余元，日子难以为继。见他情绪平缓，工作人员便与其讲解集团公司“只让群众跑一趟”的服务理念，积极联系相关部门沟通情况，并将地址联系人写在纸条上方便寻找。最后主动留下电话，叮嘱注意事项，老人满意离去。由此可以窥见“从群众中来，到群众中去”的深文大义。

最后，做群众工作宜早宜巧。不久前，一退役军人在等候公交车时，因站台玻璃破裂被划伤。相关单位在处置时，虽然第一时间到场，并带领当事人接种破伤风疫苗，然则未曾道歉亦未曾谈及赔偿。之后当事人至信访局投诉，最终在斡旋协调之下，支付误工费并签订字据，此事终了。如果当时能够及时报警处置，端正态度道歉，积极请示赔偿，我相信无论是出于退役军人的正气，还是事后展现出来的诚意，矛盾在萌芽阶段就会被消除。

群众路线是党的生命线和根本工作路线，作为国有企业青年员工，要牢记“国”字当头，“党”字为先，只有把人民群众利益放在心上，才能真切与群众面对面、心贴心，实打实地做好群众工作。