3月13日上午，为加强规范服务的宣传教育，提升窗口服务质量，公交公司举办2018年度重点驾驶员服务培训班，各分公司重点驾驶员和部分科室人员参加培训。

会议开始，公司党委副书记储洁明要求，有责投诉驾驶员要提高思想认识，通过培训学习，更好地掌握规范服务的方法，改进当前服务中存在的问题。培训班邀请了市交通局运管处城客科副科长周展对学员进行授课。周展从我市公交面临的新形势、新机遇、存在的困难和努力方向等方面对公共交通事业的发展进行讲解。培训班上，大家组织观看了教学片《公交驾驶员一日操作规范》，围绕逢站必停有客必带、二次进站、首末班准班准点、服务态度等易发生投诉的关键环节，对相关典型案例进行分析，讲解正确的处置方法和注意事项。培训课结束后，授课老师又利用半天的时间与驾驶员就服务工作中遇到的疑难点进行交流，随后，培训人员参加了理论考试，所有人员均考试合格，取得了预期效果。

参培驾驶员纷纷表态，今后将多向身边先进驾驶员学习，改正服务上的不足，提高服务意识，学会换位思考，讲究服务方法，不断提升服务水平。（公交公司 李瑢瑢）